ENQUESTA

Medición de Calidad de Servicio

 

 A continuación se indica el resultado de la evaluación de la calidad de servicio realizada por los clientes al consultar el portal de voz del Cliente indicado .

Datos generales

Período de la evaluación: Desde el 1 de marzo de 2008 hasta el 31 de marzo de 2008.
Total de potenciales encuestados: 1.179
Número de respuestas completadas: 324
Tasa de respuestas: 27%

Preguntas realizadas

A continuación se indican las preguntas realizadas en la encuesta y su forma de operar. DIGITOS corresponde a la cantidad de números que el cliente debe ingresar como respuesta a la pregunta. ESPERA es el tiempo máximo que tiene para responder la pregunta. OBLIGA estabelece si el dato a ingresar es obligatorio o no.

PREGUNTA
DÍGITOS
ESPERA
OBLIGA
Información buscada
1
3 seg.
SI
Facilidad de búsqueda
1
3 seg.
SI

Respuestas

A continuación se indican los datos obtenidos. Para la evaluación se indica una escala de MUY MALO (entre 0 y 3), MALO 4, REGULAR 5, BUENO 6 y MUY BUENO 7. Los datos entre 8 y 9 se consideran como OTROS.

PREGUNTA
OTROS
MUY MALO
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
Información buscada
1 (0%)
93 (29%)
12 (4%)
33 (10%)
19 (6%)
166 (51%)
Facilidad de búsqueda
2 (1%)
118 (36%)
10 (3%)
24 (7%)
17 (5%)
153 (47%)