Qué es C2C?
Para el caso en que un agente de atención, por ejemplo un vendedor, necesita contactar a un cliente, solicita el llamado desde su plataforma de gestión interna o CRM. En ese momento C2C llama al vendedor y luego al cliente, dejándolos conectados.
La operación de C2C se puede realizar con cualquier tipo de teléfono conectado a la red telefónica pública, ya sea IP, fijo o móvil, tanto para el agente de atención como para el cliente.