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medvox

MEDVOX es un sistema de monitoreo remoto automático de pacientes hospitalarios o adultos mayores.

¿Qué es MEDVOX?

MEDVOX es un sistema de monitoreo automático que opera a través de una llamada telefónica convencional, por lo que se puede usar cualquier tipo de teléfono, ya sea de casa, empresarial, o móvil. No se requiere instalar ni configurar nada previamente.

Para cada aplicación en que se use se dispone de un cuestionario propio, cuyas respuestas se almacenan en una base de datos y en base a ellas se generan las acciones respectivas. Si se trata de un monitoreo médico, la respuesta puede generar una alerta automática para que el caso lo atienda el personal de salud especializado.

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¿Cómo genera ahorro?

Al automatizar una operación que es muy rutinaria, se libera personal que se puede destinar a otras tareas de mayor valor agregado, optimizando la estructura de costos.

¿Por qué mejora la experiencia de atención de los clientes?

Por el hecho de automatizar la tarea de monitoreo, se logra estandarizar dicha función, entregando un servicio similar a todos los usuarios, pudiendo medir y evaluar su impacto, lo que de otra manera es prácticamente imposible.

¿Por qué mejora la productividad?

Al automatizar este tarea se logra eliminar tiempos perdidos, aumentar la cobertura del servicio a cualquier horario y adaptarse rápidamente a los nuevos requerimientos que se presenten.

  • Cómo funciona

    • La operación es muy sencilla, primero se ingresan los datos básicos de los usuarios a monitorear (nombre, cédula de identidad y teléfono) y luego se ingresan los parámetros que se quieren evaluar (cuestionario de preguntas y respuestas) y los horarios de contacto semanal en los cuales se realizará el monitoreo.

      Posteriormente toda la operación es automática, MedVox realiza las llamadas telefónicas y guarda los resultados en una base de datos, donde se analizan los resultados y se generan las alertas cuando se detecta una situación de riesgo. En cualquier momento se puede entrar al sistema y realizar búsquedas avanzadas y obtener métricas y gráficos de gestión.

  • Dónde se aplica (casos de uso)

    • MedVox se puede usar en diferentes ámbitos, específicamente donde sea necesario mantener un contacto permanente con un cierto grupo de personas. Hay dos situaciones en los cuales es especialmente útil,en el área médica y en la social.

      En el área médica se usa para monitorear el estado de salud de pacientes crónicos, post operados y en una situación de riesgo, como puede ser para el caso de contagios masivos (Covid) o que requieren de supervisión preventiva. Estos casos se aplican en el área de la telemedicina para descongestionar recintos hospitalarios y/o realizar tratamientos en los domicilios.

      En el área social se usa para mantener un contacto permanente con grupos de riesgo, como es el caso de los adultos mayores autovalentes que viven solos. La experiencia empírica indica que aunque una persona mayor viva sola sin problema, es necesario conocer diariamente como se encuentra ya que los accidentes domésticos pueden ocurrir en el momento menos pensado y muchas personas pueden pasar días estando solos sin que nadie se entere.

  • Instalación

    • La plataforma MedVox se ubica en la nube, en https://medvox.net, donde cada operador puede entrar con su nombre de usuario y una contraseña. Una vez dentro puede acceder a toda la información asociada a su perfil.

      Los contactos telefónicos se pueden realizar a través de canales y numeración de ADELACU o del propio cliente (empresa) que contrata el servicio. En tal caso se debe realizar una conexión punto a punto de un SIP trunk entre la plataforma MedVox y la central telefónica del cliente.

  • Comercialización

    • La comercialización de MedVox se realiza como servicio, donde se cobra un valor inicial asociado a los costos de puesta en marcha y posteriormente un valor mensual. En este esquema ADELACU se encarga de todos los aspectos técnicos y el cliente sólo se ocupa de los aspectos de su interés.

      El servicio estándar incluye lo siguiente:

      • Soporte 5x8

      • Mantenimiento

      • Actualizaciones de software

      • Supervisión y monitoreo remoto de la operación

      Adicionalmente, si el cliente lo requiere se puede contratar adicionalmente:

      • Continuidad operativa

      • Soporte 7x24

      Para el caso en que un cliente contrate más de un servicio, se aplicará un descuento especial. Esto es parte de la política comercial de ADELACU que busca favorecer a sus clientes.

  • Productos relacionados

    • AVIZA: Plataforma que permite confirmar citas de manera automática por medio de la voz.

      Enquesta: Sistema para evaluar satisfacción de clientes.