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televox

TeleVox es una plataforma de grabación de llamadas telefónicas.

¿Qué es TELEVOX?

Con TeleVox se puede grabar el audio de una llamada telefónica y registrar sus datos, lo que se almacena en una base de datos y dispone de una interfaz web desde donde se obtiene y se realizan búsquedas avanzadas.

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¿Por qué mejora la experiencia de atención de los clientes?

TeleVox registra las interacciones con los clientes en lo que se denomina “el momento de la verdad”, que es cuando el cliente se contacta con la empresa. Este registro permite disponer de la información básica con la cual se puede aplicar cualquier política de monitoreo.

¿Por qué mejora la productividad?

Al tener la información guardada y de fácil acceso, se pueden dar respuestas rápidas a cualquier requerimiento o problema, mejorando los tiempos de respuesta.

  • Cómo funciona

    • Con TeleVox se puede grabar prácticamente cualquier tipo de teléfono, ya sea IP, analógico, digital o móvil, en modalidad pasiva o activa. En modo pasivo se realiza una conexión que extrae el audio “pincha la línea”, en modo activo se usa un mecanismo del tipo “Bridge” que genera una conexión hacia el grabador.

      La grabación de los celulares se realiza mediante la instalación de una APP que realiza la captura de las llamadas.

  • Dónde se aplica (casos de uso)

    • La grabación telefónica se usa en los siguientes casos:

      • Para auditar la atención en un call center

      • Respaldo a operaciones telefónicas

      • Transcripción de llamadas

      • Análisis avanzado de llamadas (inteligencia artificial)

  • Instalación

    • Para la grabación de líneas IP, analógicas o digitales, TeleVox opera “on premises” ya que se necesita “pinchar” las líneas a grabar. Para ello se requiere que el cliente disponga de las facilidades para instalar el servidor de TeleVox, el que es en formato físico (rackeable de 1U). ADELACU se encarga de todo lo necesario para la puesta en marcha y operación.

      Para el monitoreo y supervisión de la operación del equipo y su mantenimiento se requiere una conexión segura hacia ADELACU. Para la grabación se necesita poder acceder a las llamadas, ya sea en forma física, a través de un puerto de mirror (span port) o de un equipo TAP.

      Para la grabación de los teléfonos celulares toda la operación se realiza en la nube, por lo cual no hay que instalar un servidor, pero se requiere instalar una APP en los teléfonos a grabar que se descarga e instala fácilmente desde la tienda Play Store (Android) o App Store (Apple iOS).

  • Comercialización

    • La comercialización de TeleVox se realiza como servicio, donde se cobra un valor inicial asociado a los costos de puesta en marcha y posteriormente un valor mensual. El costo del servicio depende del tipo y cantidad de teléfonos a grabar.

      En este esquema ADELACU se encarga de todos los aspectos técnicos y el cliente no requiere hacer nada especial, excepto descargar las estadísticas e información de gestión.

      El servicio estándar incluye lo siguiente:

      • Soporte 5x8

      • Mantenimiento

      • Actualizaciones de software

      • Supervisión y monitoreo remoto de la operación

      Adicionalmente, si el cliente lo requiere se puede contratar adicionalmente:

      • Continuidad operativa

      • Soporte 7x24

      Para el caso en que un cliente contrate más de un servicio, se aplicará un descuento especial. Esto es parte de la política comercial de ADELACU que busca favorecer a sus clientes.

  • Productos relacionados

    • Enquesta: Sistema para evaluar satisfacción de clientes.